中工网讯(工人日报-中工网记者甘皙)为加强快递服务质量监测专业配资实操盘,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2025年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。调查显示,2025年第一季度,用户快递服务公众满意度得分为84.8分,同比上升1.2分;快递服务全程时限为54.34小时,同比缩短4.35小时。
调查显示,2025年第一季度,在下单服务方面,快递服务站下单得分为87.7分,同比上升8分。在服务问题处理方面,问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为79.8分、82分、80.8分、88.7分,同比分别上升5.6分、6.5分、5分、2.6分。
测试发现,2025年第一季度快递服务全程时限为54.34小时,同比缩短4.35小时。其中,从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为9.34小时,同比延长0.77小时;运输环节平均时限为32.09小时,同比缩短4.2小时;寄达地处理环节平均时限为10.01小时,同比缩短0.84小时;投递环节平均时限为2.9小时,同比缩短0.07小时。72小时妥投率为82.73%,同比提高5.56个百分点。
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